電商零售
東南亞領先電商品牌
背景
某快速成長的電商品牌，業務遍佈印尼、馬來西亞及新加坡，每日在 WhatsApp 及 LINE 上處理數以千計的三語客戶諮詢。
挑戰
一年間客服量增長三倍，人手卻無法同步擴充。夜間諮詢不斷積壓，首次回應時間超過六小時——客戶等不到尺碼、物流與退換貨的答覆，購物車便被棄置。
解決方案
該品牌以 PAI Workstation作為運營中樞：WhatsApp 與 LINE 統一收件箱、AI 副駕駛坐席以印尼語、馬來語及英語處理尺碼與物流等常見問題、雙語客服團隊配備實時翻譯，並以自動化流程處理訂單狀態查詢與退換貨登記。
成果
首次回應時間由六小時縮短至三分鐘以內；78% 的諮詢由 AI 坐席獨立解決；兩檔季節性促銷的廣播營銷，互動客戶的購買轉化率達 19%。