教育
某國際教育集團
背景
某教育集團在香港及東南亞經營雙語學校與培訓中心，招生季期間，數以千計的家長諮詢集中湧現於短短數月。
挑戰
家長以廣東話、英文及普通話，在四個諮詢渠道重複提出同類問題——學費、課程、入學要求、校園參觀。招生官分身乏術，仍時有遺漏；申請進度則散落於個人聊天記錄，無從跟進。
解決方案
集團將所有諮詢渠道統一接入 PAI Workstation 團隊收件箱：AI 坐席以三種語言解答第一層問題，並直接在招生日曆中預約校園參觀；自動化流程按課程與校區標記每條諮詢；CRM 則讓每個家庭的申請歷程對整個招生團隊清晰可見。
成果
招生高峰期間，同一團隊處理的諮詢量為上年的 3.2 倍，遺漏回覆幾近歸零；經自動跟進流程促成完成的申請增加 28%。