金融服務
某持牌電子支付服務商
背景
某持牌支付服務商，服務香港及新加坡的商戶，透過 WhatsApp 及 LINE 支援開戶、交易查詢與爭議處理。
挑戰
每場對話都涉及敏感帳戶資料，回覆必須準確、可審計、符合金融法規。人手回覆既慢，又因人而異，且難以大規模覆核。
解決方案
該服務商部署了基於合規知識庫訓練的智能客服坐席；PAI Workstation 對敏感對話實施角色權限管控，並自動存檔雙語記錄。例外個案由真人處理，AI 副駕駛草擬合規回覆供其審核。
成果
合規覆核由抽檢升至全量 100% 覆蓋；交易查詢平均回應時間縮短至一分鐘以內；商戶開戶支援成本於首季下降 42%。