金融服务
某持牌电子支付服务商
背景
某持牌支付服务商，服务香港及新加坡的商户，透过 WhatsApp 及 LINE 支援开户、交易查询与争议处理。
挑战
每场对话都涉及敏感帐户资料，回复必须准确、可审计、符合金融法规。人手回复既慢，又因人而异，且难以大规模覆核。
解决方案
该服务商部署了基于合规知识库训练的智能客服坐席；PAI Workstation 对敏感对话实施角色权限管控，并自动存档双语记录。例外个案由真人处理，AI 副驾驶草拟合规回复供其审核。
成果
合规覆核由抽检升至全量 100% 覆盖；交易查询平均回应时间缩短至一分钟以内；商户开户支援成本于首季下降 42%。