教育
某国际教育集团
背景
某教育集团在香港及东南亚经营双语学校与培训中心，招生季期间，数以千计的家长咨询集中涌现于短短数月。
挑战
家长以广东话、英文及普通话，在四个咨询渠道重复提出同类问题——学费、课程、入学要求、校园参观。招生官分身乏术，仍时有遗漏；申请进度则散落于个人聊天记录，无从跟进。
解决方案
集团将所有咨询渠道统一接入 PAI Workstation 团队收件箱：AI 坐席以三种语言解答第一层问题，并直接在招生日历中预约校园参观；自动化流程按课程与校区标记每条咨询；CRM 则让每个家庭的申请历程对整个招生团队清晰可见。
成果
招生高峰期间，同一团队处理的咨询量为上年的 3.2 倍，遗漏回复几近归零；经自动跟进流程促成完成的申请增加 28%。